康复医疗器械作为患者康复的重要工具，其售后工作对于设备的使用安全性和后续使用具有重大影响。根据《医疗器械监督管理条例》要求，康复医疗器械必须符合国家检测标准方能发货，正规厂家需具备设备售后服务保障能力，涵盖设备安装调试及设备维修等。
一、安装调试及初期适配
安装调试是设备投入使用的基础，也是对厂家的初步要求。
1. 现场安装调试：根据合同签订时间将设备送到目的地，并指派工程师到现场安装调试，确保设备正常运行并符合临床使用标准。
2. 操作指导：工程师必须现场做设备使用培训，现场演示设备操作过程，通过理论+实操的考核方式，确保用户掌握该设备的使用要领。
二、维护保养服务
规范的维护保养是提高设备使用年限，降低风险的重要措施:
1. 日常维护：提供设备消毒指南，每日定时检查设备，指导用户及时发现设备异常
2. 软件升级服务：针对软件类康复设备，要及时推升更新软件，优化功能，修复系统中存在的漏洞，加强用户体验感。
三、故障维修响应时间
建立7*24小时技术咨询服务，一般故障2小时内响应，重大故障一小时内介入，48小时内出具整体解决方案。
四、保修期内的技术服务计划
质保期内，提供免费的维修服务，对于没掌握设备使用方法的工作人员提供线上免费培训，确保操作人员对设备的原理和应用有充分的了解。
若零部件损坏，提供原厂零部件替换，维修后提供详细报告，记录详细的故障原因及测试结果。
五、非保修期内维修费用的收取标准
质保期届满后，供应商提供的配件按成本价提供，且免收维修服务费，更换的所有零部件都只收取成本费，不而外加价。
六、定期回访做个性化服务
持续跟进设备使用情况，提供个性化支持：
建立回访机制：按季度进行线上或上门回访，了解设备在相关科室的运做状态，用户使用情况，及时发现并处理潜在问题；
个性化服务方案：针对医院科室做定制化售后服务，为科室建设、运营模式等增值方式赋能。
快速响应纠纷：建立客户意见薄，收集并响应各方合理诉求，针对有争议的售后服务及时跟进，提供个性化解决方案，确保问题高效处理。
